Más que un número: Una red de apoyo para la ciudad

Desde su creación en 2017, la línea 9-1-1 ha atendido más de 61 millones de llamadas de emergencia, lo que equivale a más de seis veces la población de la capital. Solo en 2024, el promedio fue de 5 mil llamadas diarias. Brugada señaló que este servicio no solo responde a emergencias, sino que también previene delitos, salva vidas y fortalece la seguridad en la ciudad.

“Estamos comprometidos a que el 9-1-1 de la Ciudad de México siga siendo un referente internacional, mejorando cada día en rapidez, eficiencia y calidad humana”, afirmó.

Reconocimiento a los héroes anónimos

Durante la ceremonia, la mandataria entregó reconocimientos al personal del 9-1-1, a quienes calificó como héroes anónimos que trabajan las 24 horas del día atendiendo a la población. Además, extendió su agradecimiento a las instituciones que participan en las respuestas de emergencia, como la Secretaría de Seguridad Ciudadana, la Secretaría de Salud, el Heroico Cuerpo de Bomberos y Protección Civil.

“Este servicio es el corazón de la Ciudad de México, y su equipo humano es la columna vertebral que lo mantiene funcionando ininterrumpidamente”, expresó Brugada.

Refuerzos y mejoras en el servicio

Brugada anunció que se duplicará la cantidad de cámaras de videovigilancia en la ciudad, se fortalecerán las ambulancias prehospitalarias y se incrementará la cantidad de patrullas para atender emergencias. Estas medidas buscan consolidar al 9-1-1 como un modelo de atención integral y eficiente.

Por su parte, Salvador Guerrero Chiprés, coordinador general del C5, destacó que el sistema moviliza diariamente más de 4 mil unidades, incluidas patrullas, ambulancias y servicios de bomberos, y detalló que la mayoría de las llamadas se concentran en casos de violencia familiar, agresiones, accidentes vehiculares, disturbios y faltas administrativas.

Atención integral y especializada

El servicio también ha jugado un papel crucial en la atención de la violencia de género, brindando apoyo a más de un millón de mujeres, y en la protección de animales de compañía, consolidando protocolos específicos para ambos casos.

Pablo Vázquez Camacho, secretario de Seguridad Ciudadana, informó que durante 2024 se realizaron más de 3 mil remisiones que resultaron en 4 mil 471 detenciones, y que el Escuadrón de Rescate y Urgencias Médicas (ERUM) atendió a 88 mil personas lesionadas o enfermas.

El camino hacia el futuro

Clara Brugada subrayó que el fortalecimiento del 9-1-1 no es solo un compromiso de su administración, sino una responsabilidad hacia los habitantes de la Ciudad de México. “Nuestra prioridad es garantizar la seguridad, la salud y la tranquilidad de todas las personas que viven y transitan por esta gran ciudad”, concluyó.

Con estas acciones, el 9-1-1 de la CDMX continúa posicionándose como un modelo ejemplar de atención a emergencias, demostrando que la innovación y el compromiso humano son esenciales para construir una ciudad más segura y solidaria.

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Ante ello, exhorta a la población a no realizar llamadas falsas al 911, ya que ocupan una línea y tiempo de los reportes ciudadanos que si requieren el apoyo de los elementos.

De acuerdo con la Dirección General del Centro de Mando y Comunicaciones, del periodo de enero a noviembre del 2021 han recibido 997, 818 llamadas de auxilio, de las cuales, 907 mil 156 han sido improcedentes (o falsas) y solo 90 mil 662 fueron reales.

Señaló que los operadores atienden en un tiempo real las llamadas, y canalizan la emergencia a la dependencia correspondiente. Pues se trabaja coordinadamente con la Fiscalía General del Estado (FGE), el Instituto de Protección Civil (IPCET); así como la Secretaría de la Defensa Nacional (SEDENA), Guardia Nacional, Policía Estatal de Caminos (PEC), Sistema Estatal de Urgencias y Cruz Roja Mexicana.

Ante las 90% de llamadas falsas que recibe al 911, la SSPC exhortó a evitar realizar este tipo de llamadas falsas; pues hay personas que realmente necesitan apoyo de la policía.

Asimismo, reiteró el llamado a la ciudadanía a utilizar esta línea gratuita solo en caso de emergencia; recordando que el servicio opera las 24 horas, los 365 días del año.

En otro tema, la SSPC, informó que gentes de la Policía Estatal se mantienen activos y alertas en el Operativo “Cuidando Tu Navidad”.

En el operativo de seguridad participan 1567 elementos, de ellos 1400 son preventivos, 87 de la PEC y 80 cadetes de la Academia de Policía del Estado de Tabasco (APET). Patrullan diversas zonas comerciales y bancarias de la ciudad de Villahermosa.

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