El organismo público dio a conocer a través de un comunicado que ha pedido a las aerolíneas mantener oportunamente informados a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, así como brindarles las protecciones de ley en caso de que los mismos se demoren o cancelen.

Y es que tras las fallas de los sistemas de Microsoft a nivel mundial, ha afectado a diversos servicios en todo el mundo, entre ellos el de transporte aéreo.

Ante esto, la Profeco señaló que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas.

Por ello, las aerolíneas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado. Indicó que las compañías lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.

“Si los cambios se produjeran dentro de las 24 horas previas a la salida programada, las líneas aéreas deberá informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables, sin que esto exima a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero”, dijo la Profeco.

Aerolíneas deben indemnizar a pasajeros afectados por apagón de Microsoft

El organismo indicó que en caso de demoras, la ley contempla que el pasajero debe ser indemnizado o compensado por la línea aérea. Y que en estos casos se deberá proporcionar descuentos en vuelos posteriores y asistir con alimentos y bebidas.

Pero si el retraso es superior a cuatro horas o se cancela el vuelo, el pasajero tiene la opción de elegir entre tres opciones:

• El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
• Transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
• Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

Además, la Profeco advirtió que en caso de que “el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, podrá disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerolínea no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total”.

Módulos de Profeco en los aeropuertos

Durante esta contingencia, Profeco recomienda a los pasajeros mantenerse oportunamente informados sobre el estatus de sus vuelos, así como llegar con una mayor anticipación a los aeropuertos para los procesos de documentación, revisión y abordaje.

Asimismo, pidió a los usuarios acercarse a los módulos permanentes de la Profeco en los aeropuertos de la Ciudad de México (AICM), “Felipe Ángeles” (AIFA), Guadalajara, Cancún y Tulum. Así como en los módulos temporales de otros aeropuertos con mayor afluencia.

“Si la aerolínea no protege o compensa a los pasajeros, pueden presentar su reclamación ante Profeco, para lo cual tienen plazo de un año”, agregó en el comunicado.

Tras el apagón de Microsoft a nivel mundial, cientos de vuelos en México fueron demorados e incluso cancelados este viernes. La mayores incidencias se presentan en vuelos internacionales.

Te puede interesar: Cancelación de 28 vuelos en Quintana Roo por apagón informático de Microsoft

The post Pasajeros afectados por apagón de Microsoft pueden solicitar reembolso: Profeco appeared first on La Chispa de Tabasco.

Impacto global del fallo

Desde la noche de ayer y la madrugada de hoy, un fallo en el sistema global de Microsoft ha provocado apagones informáticos en todo el mundo, afectando a numerosas empresas en sectores como el aéreo, financiero y de medios de comunicación. El desperfecto comenzó a detectarse en sistemas informativos de Estados Unidos y se extendió rápidamente, causando caos en aerolíneas, suspensión de retiros en cajeros automáticos y otros problemas operativos.

Situación en México

En respuesta a preguntas sobre el tema, López Obrador confirmó estar al tanto del caos generado por el fallo informático, específicamente en varios aeropuertos del país. Sin embargo, aseguró que los servidores del Gobierno de México no han sufrido afectaciones. “Estamos enterados de la situación en el Aeropuerto de la Ciudad de México, pero no tengo más detalles al respecto”, comentó.

Fallo global en servicios de Microsoft: sin afectaciones a servidores del Gobierno de México, asegura AMLO

Repercusiones en diversos sectores

El fallo ha tenido un impacto significativo en diversas industrias a nivel global. Empresas del sector aéreo han experimentado retrasos y cancelaciones de vuelos, mientras que el sector financiero ha enfrentado problemas con las transacciones electrónicas y el funcionamiento de cajeros automáticos. Medios de comunicación también han reportado interrupciones en sus operaciones, lo que ha dificultado la difusión de información.

Medidas de contingencia

Aunque el Gobierno de México no ha detallado las medidas de contingencia implementadas para proteger sus sistemas, la declaración de López Obrador sugiere que se han tomado precauciones adecuadas para asegurar la integridad de los servidores gubernamentales. La rápida identificación del problema y la comunicación constante serán cruciales para mitigar el impacto del fallo y restaurar la normalidad en las operaciones afectadas.

Finalmente, mientras el fallo de Microsoft sigue causando problemas a nivel mundial, la tranquilidad expresada por el presidente López Obrador sobre la integridad de los servidores del Gobierno de México ofrece un respiro. No obstante, el impacto en otros sectores del país sigue siendo un área de preocupación y monitoreo continuo.

The post Fallo global en servicios de Microsoft: sin afectaciones a servidores del Gobierno de México, asegura AMLO appeared first on La Chispa de Tabasco.