Agencia Cruces de Tabasco pierde concesión de la Cadillac
Por Cesar Santos
Sucede que la agencia Cruces de Tabasco, que opera varias marcas de vehículos, perdió la concesión de la Cadillac porque no aprobó la Certificación que se le practicó.
“La certificación es un procedimiento destinado a que un organismo independiente y autorizado, valide o dictamine la calidad del sistema aplicado por una organización, partiendo y verificando si la misma cumple o no lo dispuesto por un determinado referencial o modelo de calidad, reconocido y oficial. Es un proceso de evaluación de conformidad, que permite dar como resultado un informe escrito en relación a un producto, una persona, o una organización, asegurando que el mismo responde a ciertos requisitos, características, y/o exigencias”
¿Y sabe usted porque no aprobó la certificación, la también concesionaria Chevrolet?
Sencillamente por la mala calidad en el servicio y en la atención a los clientes. En otras palabras, muchos clientes se quejaron de los pésimos servicios del taller de mantenimiento a los vehículos Cadillac (Chevrolet, General Motors y demás), cambio de piezas entre vehículos, tardanzas para un sencillo cambio de aceite, actos de corrupción en algunos empleados, asesoras y asesores deshonestos, ausentismo del encargado del taller, falta de capacidad para resolver conflictos y problemas internos y externos, exagerados costos en refacciones, mano de obra y servicios, y muchos pero muchos problemas más que ocasionaron reprobar la evaluación o certificación.
Lo curioso es que los dueños o socios son los menos enterados de los problemas que se viven al interior, pues nunca están, ni menos atienden a los clientes.
Las empresas tabasqueñas tienen que pasar de ser meramente familiares a ser empresas competitivas, en un mundo global, participativo y demandante. Y la certificación es un instrumento de competitividad internacional.
¿Cómo estarán las demás empresas tabasqueñas?
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