Confianza: el recurso más difícil de construir
“Sea vuestro hablar: Sí, sí; no, no; porque lo que es más de esto, de mal procede” Mateo 5:37
*Nos llamó una lectora cautiva de este espacio para dejar constancia de una experiencia positiva, ya que, precisamente esta columna ha señalado errores, excesos, omisiones y deficiencias del poder público; por ello, también merece ser examinada situaciones cuando el resultado es distinto. Es decir, la política no debe analizarse únicamente desde el escándalo. También hay que observar aquello que funciona*
*Quizá ahí radique uno de los problemas del debate público contemporáneo: hemos terminado acostumbrándonos tanto a la denuncia, a la corrupción, al abuso burocrático y al funcionario inaccesible, que cuando un ciudadano relata que una autoridad lo recibió, escuchó, habló con claridad y buscó resolver su problema, casi parece noticia extraordinaria. No debería serlo. Debería ser la normalidad*
*Pero mientras no lo sea, vale la pena registrarlo. La lectora que amablemente revisa Armagedón a diario, se refirió a las Jornadas de Atención al Pueblo en Territorio que encabeza el gobernador Javier May Rodríguez y en las que participan integrantes de su gabinete y diferentes instituciones públicas. No estamos hablando de un ejercicio ocasional*
*El 7 de enero de 2026, el propio Gobierno del Estado informó que había celebrado la audiencia pública número 99 desde el inicio de la administración y que para este año se había fijado la meta de visitar otros 100 Centros Integradores. Tres meses después, el 9 de abril, el Gobierno reportó haber concluido una segunda vuelta por Centros Integradores durante 2026*
*Independientemente de la valoración política que cada ciudadano tenga sobre Javier May, hay un elemento objetivo que no puede ignorarse: existe una política deliberada de sacar al gobierno de las oficinas y llevar una parte de la administración pública hacia las comunidades. Y eso tiene implicaciones políticas y sociales importantes*
*Nuestra lectora- de la cual omitimos sus generales- relata particularmente la atención que recibió en el Centro Integrador de Santo Tomás, Tenosique, donde pudo entrevistarse cara a cara con dos funcionarios de la Fiscalía General del Estado, el fiscal Óscar Tonatiuh Vázquez Landeros y el vice fiscal de Delitos Comunes, Gilberto Melquiades Miranda Díaz*
*Sobre este último funcionario, la lectora fue particularmente enfática: “se conduce de manera atenta, diplomática, educada y, principalmente, hablando con claridad acerca de aquello que puede hacerse y aquello que jurídicamente no puede resolverse como quisiera el ciudadano”. Ese último punto merece detenernos. Porque atender bien no significa prometer todo. Y resolver no significa conceder todo*
*En una institución encargada de procurar justicia, muchas veces la mayor muestra de profesionalismo consiste precisamente en explicarle al ciudadano hasta dónde alcanza la ley, cuáles son los procedimientos, qué pruebas hacen falta, cuáles son los tiempos y qué expectativas resultan razonables. Con institucionalidad el vice fiscal ubicó: “esto es lo que jurídicamente podemos hacer, éste es el procedimiento y éstos son los siguientes pasos”. Explicación sin demagogia*
*Según el testimonio recibido, ese fue precisamente uno de los aspectos que más sorprendieron favorablemente a la ciudadana. Hay una dimensión social todavía más profunda. Para una persona que vive en Villahermosa puede parecer relativamente sencillo acudir a una dependencia estatal. Para quien vive en comunidades alejadas de Tenosique, Balancán, Jonuta, Huimanguillo, Centla o cualquier zona rural de Tabasco, la historia es distinta*
*Requiere transporte, perder: dinero, tiempo, una jornada laboral y sobre todo: el retraso que conlleva el desconocimiento de oficinas y procedimientos. Y después de todo, muchas veces aparece la frase burocrática más vieja del repertorio nacional: “aquí no es”. Después, otra ventanilla, otro escritorio, otro viaje y otro día perdido. Por eso trasladar dependencias completas hacia los Centros Integradores tiene un significado mucho mayor del que aparenta*
*El Gobierno estatal sostiene precisamente que estas jornadas buscan acercar trámites y servicios para evitar que los habitantes tengan que desplazarse grandes distancias. Es decir, hay una estructura administrativa detrás de la estrategia y no solamente una fotografía del gobernador debajo de una carpa. Eso definitivamente, importa. La lectora plantea algo todavía más interesante cuando señala que observó una buena dinámica y coordinación de trabajo entre el Fiscal General y el vicefiscal*
*Ubiquemos: no corresponde convertir una experiencia individual en una evaluación integral de la Fiscalía. Eso sería metodológicamente incorrecto. Una persona satisfecha no demuestra que toda la institución funcione extraordinariamente, de la misma manera que una persona inconforme tampoco demuestra automáticamente que todo el aparato esté podrido. Pero los testimonios ciudadanos sí sirven para observar comportamientos institucionales y aquí encontramos uno relevante*
*Cuando el funcionario deja el edificio institucional y se sienta frente a una persona que puede mirarlo directamente a los ojos, desaparece una parte de la protección que proporciona la burocracia: ya no existe solamente un número de expediente, ahí cara a cara existe una persona, una historia, alguien preguntando: “¿Qué pasó con mi denuncia?” Esa diferencia, aparentemente pequeña modifica la relación entre autoridad y ciudadano*
*Porque el funcionario de primer nivel descubre que detrás de una carpeta de investigación existe una familia esperando respuestas. Y el ciudadano descubre que detrás del sello institucional existe una persona obligada a responder. Esa relación directa -que Javier May ha generado en las giras de territorio- adquieren -como en este testimonio- un enorme valor para cualquier sistema de justicia: confianza*
*Dimensionemos: la confianza institucional consiste en que una persona pueda creer que si presenta una denuncia será escuchada, que habrá seguimiento, que alguien le explicará el procedimiento y que las decisiones se tomarán conforme a derecho. Es muchísimo más difícil construir eso que organizar un mitin y quizá la frase políticamente más interesante de todo el testimonio sea la última que dijo nuestra lectora: “Yo no soy ni de un color ni de un partido; yo soy universal”*
*Más allá de la expresión, existe detrás una idea poderosa. La ciudadanía no debería necesitar credencial partidista para reconocer aquello que considera correcto. Uno de los grandes males de nuestra vida pública es precisamente la tribalización. Si algo lo hace “mi gobierno”, necesariamente está bien. Si lo hace el contrario, necesariamente está mal. Y viceversa*
*Eso empobrece cualquier discusión seria; la atención y el trabajo en territorio donde ni prometieron ni negaron todo, donde fue atendida con claridad, hoy una ciudadana da cuenta de lo que generó en su persona quienes tienen la responsabilidad de procurar justicia, Tonatiuh Vázquez y Gilberto Miranda… Confianza: el recurso más difícil de construir*
*SEPTIMO SELLO*
*Un ciudadano debe conservar simultáneamente dos derechos: el derecho de denunciar aquello que considera incorrecto y el derecho de reconocer aquello que considera acertado. Sin pedir permiso. Sin convertirse en propagandista. Sin recibir automáticamente una etiqueta partidista. La madurez democrática comienza cuando podemos decir: “en esto estoy de acuerdo y en esto otro estoy completamente en desacuerdo”*
*La propia lectora lo plantea de esa manera. Dice respetar el trabajo de cada funcionario, reconoce que existen áreas con las cuales no coincide, pero considera que esas diferencias no eliminan el valor de la estrategia territorial. Esa posición resulta mucho más interesante que la militancia automática. Porque obliga a examinar hechos*
*SEPTIMA TROMPETA*
*La calidad humana con la cual fue atendida la lectora en cuestión no constituye simplemente cortesía. Forma parte del acceso a la justicia, la que comienza en el escritorio donde alguien sabe escuchar. Un servidor público que recibe con desprecio puede provocar que una víctima abandone una denuncia. Uno que explica correctamente ayudar a continuar. Eso no sustituye una investigación ministerial eficiente, una pericial profesional, la integración correcta de una carpeta ni la obtención de una sentencia, pero es la puerta de entrada*
*La propia Fiscalía informó en junio de 2026 que, sólo entre enero y mayo, había iniciado 234 carpetas por homicidio doloso, obtenido 106 órdenes de aprehensión y cumplimentado 61. Las cifras muestran una institución sometida a una carga operativa considerable y permiten entender que la atención ciudadana directa convive con responsabilidades mucho más amplias de investigación y persecución del delito. Por eso el verdadero desafío consiste en unir las dos cosas: trato humano y eficacia ministerial. Una sin la otra queda incompleta*
*SEPTIMA COPA*
*La lectora destaca repetidamente otro elemento: “no hay intermediarios”. Ese punto tiene una importancia política extraordinaria. Durante décadas, buena parte de la política mexicana construyó poder precisamente mediante intermediarios; cuando el ciudadano puede caminar hasta una mesa y hablar directamente con el responsable de una dependencia, ese intermediario pierde valor; pero, para que eso ocurra realmente, el acceso debe ser universal*
*Nuestra lectora considera un acierto que el gobernador Javier May y su gabinete recorran Tabasco. Particularmente reconoce el trato recibido por parte del Fiscal General Óscar Tonatiuh Vázquez Landeros y del vicefiscal Gilberto Melquiades Miranda Díaz. Su experiencia merece respeto. También merece contexto. No demuestra que todos los problemas de procuración de justicia en Tabasco estén solucionados. Sería absurdo afirmarlo. Tampoco elimina las denuncias, críticas o cuestionamientos que puedan existir sobre otras áreas gubernamentales*
*Pero sí demuestra algo que debería interesarle enormemente a cualquier autoridad: la forma en que se trata al ciudadano importa, Muchísimo. Este es un espacio de crítica política abierto a la ciudadanía, de allí la importancia de ceder el espacio a este reconocimiento público como parte del sano equilibrio periodístico que debe existir siempre. Servida estimada lectora, compromiso cumplido*.
